ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên